Una persona comunica todo el tiempo. Inclusive cuando no habla. Hay algo que denominamos comunicación no verbal.
Comunica con sus gestos, rostro, el movimiento del cuerpo, la voz y las palabras. Incluso con las prendas que usa, con el vehículo, las joyas, etc.
Se podría decir que, en su orden, las intervenciones se realizan para poner cosas en claro, transmitir un conocimiento, una información; en segundo término, para dejar un mensaje y convencer. Otros hablan para persuadir y buscar adherencia a sus iniciativas. Y otros hablan para distraer.
También, un orador puede tener diferentes propósitos, pero debe haber uno principal. Y se debe saber exactamente cuál es. Debe saber no sólo qué va a decir y en qué orden, sino cuál es el propósito, la intención de su mensaje.
No cuente chistes en el auditorio, a menos que tenga la absoluta seguridad sobre la reacción que originará su apunte. Anticipamos que hay que tener sumo cuidado con los chistes. ¿Qué tal que, abriendo su exposición para romper el hielo, usted cuente un chiste y nadie se ría? Hasta ahí llegó.
Recuerde que uno no se ríe del chiste en sí, sino de la manera como que se lo cuentan. Muchas veces, usted oye un chiste, se ríe mucho, luego lo cuenta y nadie se ríe; o se ríen por educación. Además, no olvide que en el auditorio puede haber personas susceptibles, que se pueden molestar si se sienten aludidas por un apunte chistoso.
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Una persona comunica con su lenguaje verbal y no verbal. La expresión corporal es el movimiento del cuerpo ayudándole a las palabras para que el mensaje llegue con más claridad al receptor. Los movimientos del cuerpo enfatizan, le ayudan a las palabras.
En cuanto al movimiento de las manos, este es muy individual. El sitio donde menos se notan las manos es cuando penden con naturalidad. Ni el más crítico de los críticos podría criticar esta posición. Adicionalmente, están libres para realizar cualquier movimiento, cuando surja del corazón del orador.
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En la comunicación hablada, usted debe destacar las palabras, las frases, las reflexiones mas importantes, las puntuales, y ponerlas por encima, con más énfasis, que las menos importantes. Es lo mismo que hace cuando escribe un texto: subraya las palabras que desea destacar. Idénticamente lo puede y debe hacer en la comunicación hablada.
Varíe el tono de la voz. No hable plano. No hable monótonamente. Las personas se duermen cuando se habla monótonamente. Esta palabra se compone de otras dos: mono- uno; tono-tono. Hablan en un solo tono.
Uno de los elementos más importantes en la comunicación frente a grupos es la naturalidad. Hay personas que, por desconocer este principio, terminan haciendo el ridículo.
Nunca se sobreactúe frente a un auditorio. Sea natural. El éxito nace del conocimiento que se tenga sobre el tema y de la sinceridad que perciba el público. Lo demás viene por añadidura. Si la persona habla de lo que sabe, lo hace con sinceridad, honestidad y entusiasmo; si definitivamente actúa bajo esos parámetros, el movimiento de las manos saldrá natural y coherente, la expresión de su cuerpo será lógica, su mirada, que es un factor decisivo, traslucirá ese convencimiento absoluto y la sinceridad con que aporta sus ideas.
Recuerde que usted comunique para que le entiendan y no para que lo admiren. La comunicación es parar prestar servicio y no para descrestar. Los auditorios detectan con una facilidad pasmosa cuándo un orador quiere descrestarlos, lucirse y, en ese mismo instante, lo descalifican. En cambio, aceptan con gran facilidad a los que desean transmitir conocimientos, entregar un mensaje con honestidad y humildad. A éstos les abren las puertas y los dejan entrar en sus mentes, por defectos que tengan en su forma de comunicar.
En la medida en que los oradores tienen contactos con los auditorios, en la medida en que practican, cada vez son más naturales. Hablan como seres humanos. Son como son. Eso es extraordinario.
ASÍ SE HABLA EN PÚBLICO, PRESENTACIONES EFICACES Y VENDEDORAS DE ALTO IMPACTO.
Detalles en: http://hablar-en-publico.com/principal.htm
La comunicación jamás se debe utilizar para impresionar, para descrestar a los demás. Hay que “llegarle” a los oyentes, con humildad, deseo de servicio y ganas de contribuir a su crecimiento.
Infortunadamente, hay personas que se paran frente al grupo con la intención de descrestarlo, en cambio de informarlo. Normalmente el grupo lo nota y ese conferenciante es rechazado.
Cuando uno parte de una falsa premisa, llega a una falsa conclusión. Usted nunca debe presumir que el grupo conoce el significado de las palabras técnicas que utiliza. Sería un error. Un grave error que, al final, impedirá que su mensaje llegue, penetre y origine los efectos que estaba buscando. Nunca utilice un lenguaje rebuscado.
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El elemento más importante de la comunicación frente a grupos es el entusiasmo. El entusiasmo es el 80 por ciento de la posibilidad de éxito de un conferencista. La comunicación frente a los auditorios debe tener fondo, pero también forma. Y la mejor forma es hablar con vehemencia, con ánimo, con entusiasmo, con ganas. ¿Con ganas de qué? De vender. De vender lo que está pensando, lo que está planteando.
Gran cantidad personas en muchos lugares del mundo se han visto afectadas por no saber comunicarse en público, perdiendo importantes oportunidades.
La siguiente es la historia de un ingeniero civil que estuvo en el Seminario Así se Habla en Público que dirige Germán Díaz Sossa. Todo ocurrió exactamente como se narra, pero hemos determinado cambiar su nombre. Lo llamaremos el doctor Aurelio Fernández.
El doctor Fernández trabajaba como director administrativo de una compañía de construcción. Era la persona que más laboraba en esa empresa. Establecía dónde había lotes en venta, entraba en contacto con sus propietarios, realizaba estudios de factibilidad para proyectos de vivienda, trazaba políticas de ventas y de precios, etcétera. Sólo había algo que no ejecutaba: exponer. Cuando toda la información había sido recopilada, cuando estaba listo el proyecto y hasta las maquetas habían sido elaboradas, sus compañeros lo felicitaban, le informaban la fecha de la reunión de Junta Directiva en la cual se debía presentar el plan y lo invitaban a que lo hiciera. Y él siempre respondía lo mismo:
-¿Yo? ¿Hacer el ridículo, yo? No. Exponga usted.
Y, claro, sus compañeros jamás perdían estas oportunidades de oro, maravillosas. La ocasión les era servida en bandeja por Aurelio.
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